01
及时报案
发生事故后，在确保人身安全的前提下，及时联系公司客服报案；涉及伤员或公共安全时，请先联系急救、交警等有关部门。
理赔服务
每一步清晰可循，让服务更有温度。
全国统一客服热线
报案、理赔及保险服务咨询
理赔办理基本流程
不同险种与事故情形，办理要求可能有所不同，请以工作人员的具体指引为准。
02
配合查勘与定损
按照理赔人员指引，保留事故现场及相关影像、单据，配合事故核实和损失评估。请勿擅自处理可能影响查勘的受损财产。
03
准备并提交材料
根据事故类型和具体保险合同，准备身份、保单、事故证明、损失证明等材料。理赔人员将告知实际所需材料及提交方式。
04
审核与赔款处理
公司依据保险合同及相关规定审核。请保持联系方式畅通，及时补充必要资料，并通过官方渠道了解案件进度。
报案前可准备的信息
- 被保险人、报案人姓名与联系方式
- 保单号，或车辆号牌等可供核验的信息
- 事故发生的时间、地点与简要经过
- 人员伤亡、财产受损及现场处理情况
温馨提示
请妥善保护个人信息，不向身份不明的人员提供验证码或转账。理赔服务以保险合同、公司正式告知及实际案件处理要求为准。
如需网点协助，请致电 0777-2399301。